2025年3月28日深夜，一輛滿載60萬(wàn)元活魚(yú)的運(yùn)輸車在高速路上突遭變速箱異響、發(fā)動(dòng)機(jī)高溫的雙重故障，隨時(shí)面臨貨物損毀風(fēng)險(xiǎn)。永嘉東達(dá)服務(wù)站以教科書(shū)級(jí)應(yīng)急響應(yīng)和專業(yè)服務(wù)，不僅化解了客戶燃眉之急，更用細(xì)致入微的人文關(guān)懷贏得客戶深情致謝，演繹了一曲"速度與溫度"并重的服務(wù)贊歌。

當(dāng)晚故障發(fā)生后，服務(wù)站立即展開(kāi)行動(dòng)。面對(duì)變速箱內(nèi)部大面積打齒、發(fā)動(dòng)機(jī)持續(xù)高溫的復(fù)雜故障，站長(zhǎng)親自組建"專家會(huì)診組"，采用"分步攻堅(jiān)"策略：優(yōu)先更換萬(wàn)里揚(yáng)變速箱總成打通動(dòng)力傳輸，同步搭建移動(dòng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，在路試中精準(zhǔn)捕捉發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)流異常。明確方案后，發(fā)現(xiàn)客戶因身體不適而焦慮難安，服務(wù)站特別安排接待員全程陪護(hù)，用聊天溝通緩解客戶情緒，真正實(shí)現(xiàn)"技術(shù)診療"與"情緒療愈"雙線并進(jìn)。

面對(duì)已出質(zhì)保期的車輛，服務(wù)站主動(dòng)打破常規(guī)流程，向服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行報(bào)備請(qǐng)示。服務(wù)經(jīng)理王偉在了解真實(shí)情況后，特批更換風(fēng)扇離合器與散熱器總成。換件結(jié)束后，服務(wù)站人員陪同客戶進(jìn)行二次試車，通過(guò)比對(duì)兩次路試的數(shù)據(jù)，確認(rèn)問(wèn)題已經(jīng)排查完成?？蛻粼谠囓囃局屑?dòng)表示：“問(wèn)題終于徹底解決了！”

離站當(dāng)日，客戶主動(dòng)在抖音發(fā)布一條致謝視頻，贊揚(yáng)服務(wù)站的服務(wù)熱情、技術(shù)過(guò)硬，并對(duì)一汽解放對(duì)于故障的妥帖處理表示暖心和感動(dòng)。離站兩天后，服務(wù)站還收到了客戶特意郵寄的錦旗，上面寫著“服務(wù)熱情技術(shù)過(guò)硬 優(yōu)質(zhì)售后解客戶憂”。這份來(lái)自客戶最質(zhì)樸的認(rèn)可，為服務(wù)站全體員工注入了繼續(xù)守護(hù)卡車人的滿滿動(dòng)力。

客戶的錦旗不是終點(diǎn)，而是感動(dòng)服務(wù)的新起點(diǎn)。選擇解放，不僅是選擇一輛車，更是選擇了一個(gè)有溫度的大家庭。當(dāng)60萬(wàn)活魚(yú)準(zhǔn)時(shí)躍入卸貨池的那一刻，服務(wù)站墻上新添的錦旗正與解放LOGO交相輝映，共同見(jiàn)證著感動(dòng)服務(wù)又一個(gè)溫暖時(shí)刻的誕生。